Formation Vidéo Online
Participez à cette formation en keynote live, keynote replay. Web atelier en option.
par Bertrand Destailleur,Equancy
CRM : De l’achat à l’attention, quel modèle relationnel gagnant pour demain ? (1H)
Distanciation et confinement ont mis à mal la relation qu’entretient la marque avec ses clients, ses collaborateurs, ses partenaires. Dans le même temps, cette crise a fait s’exprimer de nouvelles dimensions dans la relation : attention, engagement, multi-accès, contextualisation… et fait émerger la possibilité d’un nouveau modèle relationnel. Devant l’exigence croissante des clients, quelle approche, quels outils, quels KPI pour bâtir un modèle relationnel plus équilibré et gagnant pour l’entreprise ?
avec Jennifer Bedel (Senior Manager Equancy en charge de la practice Stratégie) et Bertrand Destailleur - Associé Equancy (en charge du Design d’Expériences et des Services Client)
— Cible : Directions Marketing, CRM et Digital, Dir Communication, Managers digitaux, CRM, stratégie Social, Collaborateurs …— Format & Durée : keynote live ou en replay (1h) ou en Web Atelier : 1h00 keynote + 45 min de e-workshop— A savoir : Une formation animée par 2 experts de la relation, de la data et du digital qui ont plus de 15 ans d’expérience sur le sujet et ont accompagné de nombreuses marques (en Retail, Tourisme, Luxe, Banque Assurance) sur la définition de leur nouveau modèle relationnel ?— Tarif : selon le nombre de participants, consultez nous pour un tarif de groupe ou financement OPCO)
Jennifer Bedel – Senior Manager Equancy en charge de la practice Stratégie
Cette formation est faite pour vous, si vous voulez :
Vos experts formateurs
Bertrand Destailleur,, Associé Equancy
— en charge du Design d’Expériences et des Services Client— Il conseille depuis 20 ans nombre de grandes marques telles que Picard, celio*, Docteur Pierre Ricaud, Hermès, Harmonie Mutuelle, Compagnie des Alpes, Pierre & Vacances Center Parcs, American Express… dans leur stratégie client (acquisition ciblée, fidélisation, plateforme relationnelle, customer centricity) et le design de relations d’exception. — Experience Economy Expert formé par Joe Pine et Jim Gilmore, Bertrand forme de nombreux clients et enseigne le Marketing Client et les Relations d’Exception dans plusieurs écoles : l’Essec, l’Edhec, le MBA Digital Marketing & Business.
Associé chez EQUANCY, Cabinet Conseil en Stratégie et Data, Bertrand dirige la practice Relations d’Exception et Expérience Client. Bertrand est reconnu comme un expert majeur des stratégies client et de la transformation client.
Il remporte en 2015 le grand prix stratégies du marketing digital pour la « Meilleure stratégie CRM » et en 2018 aux trophées de l’ADETEM, le « Prix Or de l’Expérience Client » pour la stratégie d’attractivité de Val Thorens.
Jennifer Bedel, en charge de la practice Stratégie, Equancy
— Senior Manager chez EQUANCY, Cabinet Conseil en Stratégie et Data, Jennifer dirige les missions et gère les équipes de consultant de la practice Stratégie.— Économètre de formation et grâce à son profil hybride au sein du cabinet, Jennifer conseille aussi les marques sur leur stratégie de connaissance client et les cas d’usage de la data sous toutes ses formes (client, média, digitale,…), au service des stratégies Métiers et Marketing
Depuis 18 ans, elle conçoit, accompagne et met en place des stratégies autour de la digitalisation, l’expérience client, la fidélisation, ainsi que les services, et accompagne de grandes marques telles que AXA, Generali, Amundi, Disneyland Paris, Pierre & Vacances Center Parcs, PUIG, M6, Picard, Nissan, VW, Hyundai,…, sur les problématiques d’organisation et de conduite du changement associées.
Cette formation va vous apprendre
- ● Mise en quarantaine, distanciation sociale, activité confinée… jamais la relation et le lien social n’ont été aussi mis à mal. ● Et en dépit de la technologie qui permet la connexion, cela reste un défi pour les marques de garder le lien avec leurs clients et leurs collaborateur● Le contexte : comment les modèles relationnels actuels sont chamboulés par la crise et voient les exigences des clients augmenter ● Des chiffres sur les attentes des clients vis-à-vis des marques et particulièrement sur la relation qu’ils entretiennent avec les marques
- ● Comment les marques doivent-elles communiquer dans ce contexte particulier ?● Comment adresser durablement les nouvelles dimensions de la relation (considération, engagement, multi-accès…) ? ● Comment reconnecter les entreprises et leurs parties prenantes ? ● Et après… ‘business as usual’ ou prise en compte des nouvelles réalités apparues ?
- ● Des retours d’expérience Equancy sur le travail mené pour « augmenter la relation » de ses clients ● Des exemples inspirants des champions de la relation
- ● Une méthode pour designer et nourrir des relations d’exception avec ses clients, ses collaborateurs, ses partenaires
- ● Mise en pratique sur une problématique métier définie à l’avance avec le ou les participants
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Emmanuel VivierCo fondateurHUB Institute
Depuis le 5 juillet 2017 et conformément au Décret qualité du 30 juin 2015, le HUB Institute est répond aux exigences du Datadock. Nos formations sont désormais référençables auprès des Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA). Le HUB Institute est un organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11754939075. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat. Code APE : 8559BText element